Tại sao khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho việc-cắt phim tại chỗ

Một cái nhìn tâm lý về nhận thức giá trị

Trong ngành phụ kiện di động, nhiều người tin rằng ngành kinh doanh bảo vệ màn hình đã trở nên bão hòa. Tuy nhiên, có một hiện tượng khó có thể bỏ qua: khách hàng tiếp tục lựa chọn-dịch vụ cắt phim tại chỗ và thậm chí sẵn sàng trả cao hơn nhiều lần so với giá trực tuyến. Hành vi này không liên quan nhiều đến việc thiếu các lựa chọn trực tuyến mà liên quan nhiều đến tâm lý người tiêu dùng thay đổi như thế nào khi họ bước vào cửa hàng.

Một khách hàng cầm chiếc điện thoại-mới tinh đang ở trong trạng thái cảm xúc dâng trào. Thiết bị này đại diện cho sự tươi mới, quyền sở hữu và sự hoàn hảo. Ý tưởng về một vết xước, dấu vân tay hoặc bụi dưới lớp bảo vệ màn hình có vẻ không thể chấp nhận được. Trong suy nghĩ đó, người tiêu dùng theo bản năng tìm kiếm một giải pháp an toàn, tức thời và hữu hình. Một cửa hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ cắt giảm theo yêu cầu-thỏa mãn nhu cầu cảm xúc này theo cách mà các kênh trực tuyến không thể làm được.

Hình thức giá trị đầu tiên được chuyển giao là kinh nghiệm. Việc xem vật liệu phim được đặt vào máy cắt, xem mô hình được chọn và quan sát đường cắt của máy cắt củng cố niềm tin rằng họ đang đưa ra quyết định đúng đắn để bảo vệ khoản đầu tư của mình. Quá trình hữu hình và có sự tham gia này thay thế tính chất vô hình và không chắc chắn của thương mại điện tử-. Giá trị không chỉ ở kết quả mà còn ở hành trình.

Một động lực mạnh mẽ khác là tránh rủi ro. Mua miếng bảo vệ màn hình trực tuyến đi kèm với những lo lắng quen thuộc: Mẫu mã có đúng không? Các vết cắt có chính xác không? Nếu cài không được thì có phải mua gói khác không? Việc cắt-tại chỗ sẽ loại bỏ những nghi ngờ này. Nhân viên biết các mô hình, các mẫu kỹ thuật số được cập nhật và quy trình cài đặt tuân theo tiêu chuẩn được kiểm soát, giảm nguy cơ sai sót xuống gần như bằng không.

Sự hài lòng ngay lập tức cũng đóng một vai trò. Khách hàng không phải chờ vận chuyển, xử lý tình trạng chậm trễ hoặc lãng phí thời gian thử lại nếu quá trình cài đặt gặp trục trặc. Nhu cầu của họ được giải quyết ngay lập tức, biến việc mua hàng thành một tương tác suôn sẻ và thỏa mãn.

Ngoài ra còn có quyền tự do lựa chọn. Tại quầy, khách hàng có thể so sánh các màng TPU, TPH, EPU hoặc UV, cảm nhận kết cấu, đặt câu hỏi và thậm chí thay đổi ý định trước khi cắt. Điều này củng cố ý thức đưa ra quyết định-sáng suốt thay vì đánh bạc trên một sản phẩm trực tuyến không được nhìn thấy.

Những cỗ máy như hệ thống ứng dụng và cắt theo yêu cầu-của Purcell hỗ trợ hành trình tâm lý này. Quy trình này chính xác, minh bạch và thường hoàn toàn tự động, mang lại cả sự an toàn cho việc cắt chính xác và đảm bảo cho việc lắp đặt sạch sẽ. Trong tâm trí khách hàng, họ không chỉ đơn giản là mua một món đồ; họ đang mua sự tự tin ở mọi bước.

Cuối cùng, mức giá cao hơn phải trả cho việc-cắt phim tại chỗ không phải là một khoản tăng thêm-cho một tấm bảo vệ màn hình mỏng. Chính những người tiêu dùng cao cấp sẵn sàng đánh đổi để có được sự chắc chắn, an toàn, tham gia và tính tức thời. Đây là những giá trị mà các nền tảng thương mại điện tử-đấu tranh để tái tạo.

Khi một khách hàng bước ra khỏi cửa hàng với một tấm phim vừa vặn hoàn hảo, thứ họ mang theo bên mình không chỉ là sự bảo vệ. Đó là sự yên tâm, được giao trong thời gian thực.